Зафиксируйте обращение
Сохраните источник, предоставленный клиентом контакт, интересующую услугу и ответственного. Telegram ID не заменяет номер телефона: если нужен телефон, его запрашивают у клиента.
Назначьте следующее действие
Вместо «напишем потом» задайте время и цель: объяснить стоимость, ответить на вопрос или подтвердить встречу.
Разделяйте напоминание и отправку
Задача администратору через неделю и автоматическое сообщение клиенту — разные действия. Учитывайте правила канала и желание клиента продолжать общение.
Фиксируйте результат
После разговора обновите статус, договорённости и следующий шаг. Смотрите результаты по источникам: какие каналы приводят подходящих клиентов?